この度は、KNot a TOY/ノットアトイをご利用いただきありがとうございます。
(※下記はご注文のお客様を中心に記載しておりますが、買い取りやお問い合わせのメールでも
当店からのメール返信が来ない場合、一部ご参考になさっていただければ幸いです。)
 

当店のWEBショップでご注文いただいた場合、完了/確定後、比較的すぐに【KNot a TOY ご注文確認メール(自動配信)】というタイトルのメールが、お客様がご注文時に入力したメールアドレスに自動で送信されます。
(このメールは、当店が契約しているショッピングカート会社からお客様と当店に自動送信されます。)

 メールが届かない主立った原因は下記の通りかと思われます。

対処法は以下の通りです。

          (※買い取りや商品などのお問い合わせメールの方は、主に【3】【4】【5】をご確認ください。)

ご注文に気付き、在庫確認の後に当店がお送りするメールは【KNot a TOY 最終注文確認書】というタイトルのメールです。
(※少々文章が加わる場合もございますが【KNot a TOY 最終注文確認書】の文字は必ず入ります。)  
このタイトルのメールが届けば、双方にメール問題はございません。
上記の日時内にも関わらず、数時間待っても一切のメールが届かない場合、
何かしら問題が発生しておりますのでご連絡いただけると幸いです。
(※WEBショップでご注文いただいた場合でご注文の商品が[SOLD OUT]になっていた場合、メールがお客様に届いていなくても、ご注文は当店に入っております。
クレジットでご注文いただいている場合は、これ以上のお客様のアクションが必要ないため、(メールの既読の有無に関わらず)そのまま商品をお送りしておりますので、お取引はそのまま終わりになりますが、
ご入金の場合、お客様のご入金を待つ状態に入り、そのままご注文有効期限が過ぎます。その場合、今一度メールをお送りしたり、場合によってはお電話をいたしますが、ご入金orご返信が無い場合は無断キャンセルとして対応せざる負えません。
そのため、ご注文後なんの連絡も来ない場合は、上記をご確認いただき、ご対応、ご連絡くださいませ。)
 

これらをクリアにしていってもメールが届かない/見つからない事がございます。
どうやっても解消されない場合、当店からはどうする事も出来ません。
お客様のリアクション待ちとなります。お手数ですがご協力をお願いいたします。


※買い取りに関して…
頂いた買い取りのお問い合わせには“必ずご返信しております”。
内容量やメールを頂いた時間によってはご返信までに時間を要しますが、基本は当日、遅くても翌日で、2営業日以上の間は開きません。
問い合わせた内容の【メールの返信/返答が届かない】【電話や他連絡もない】場合、
【メールが送信出来た】当店側は【メール連絡】が完了し【お客様のリアクション待ち】の状態に入っています。
メールを受け取れているかどうか、メールの開封の有無などは当店では分かり兼ねます。
“メールを送信出来ている＝MAILER-DAEMON”などでメールが返ってきていない限り、基本的には他手段でご連絡する事はありません。

ご返信は、基本的に【頂いたメールに直接返信】、【頂いたメールアドレスに返信】を行います。

繰り返しとなりますが、頂いた買い取りのお問い合わせには必ずご返信しております。何のリアクションもない場合、受信側(お客様側)の問題の可能性があります。今一度設定(主に上記記載の3〜5)を改めてご確認いただき、それでも届いていなかった場合は、別の方法でのご連絡(別アドレスや電話など)をご検討ください。


…一度【メール　届かない】を検索エンジンで検索いただき、内容を確認、対応いただければ幸いです。
(経験上、勘違いしていたり、思っていたのと逆の設定だったり、知らぬ間に違う設定になっていたりする可能性があります。
例えば…他通販会社からのメールは届くのに！…と。調べると基本設定で連絡先登録以外の受信不可だったり、
その会社のみメール受信許可を出していたりします。
その場合は【shop@knot-a-toy.com】このアドレスを受信許可リストに加えてください。
個人的に最も多いのは、知らぬ間に[迷惑メール]に入ってた…です。1度ご確認ください。
迷惑メールの設定をしていない！ではなく、設定をしていないので、迷惑メールに振り分けられる場合もあります。)