※ご注文後にメールが届かないお客様へ※
この度は、ＫＮｏｔ ａ ＴＯＹ/ノット ア トイをご利用頂き、
ありがとうございます。
当店のWEBショップでご注文頂いた場合、完了/確定後、比較的すぐに、
【KNot a TOY ご注文確認メール(自動配信)】
と、いうタイトルのメールが、ご注文時にお客様が手動で登録されたメールアドレスに、
当店が契約しているショッピングカートから自動で送信されます。
そのメールが届かない場合、
１.当店が契約しているショッピングカートのシステム障害
２.電波状況
３.登録頂いたメールアドレスの誤り
４.特定アドレスのみの受信設定 及び 受信拒否設定
５.実は買い物が確定されていなかった。
が、主立った原因かと思われます。
１の場合、
しばらくした後に復旧されるかと思います。今しばらくお待ちください。
なお、この問題の場合、当店よりも現在お買い物をされているお客様の方が先に気付く場合が多いです。
お手数ですが、ご一報頂けると幸いです。
当店が気付いた場合、SNS(TwitterやInstagramなど)を通じてご連絡致します。
２の場合、
電波が安定する場所で今一度ご確認下さい。
３の場合、
こちらからメールで、正しいアドレスをご連絡下さい。
(↑クリックで当店WEBショップのお問い合わせページにジャンプいたします。)
もしくは【shop@knot-a-toy.com】宛に直接メールをお送り下さい！
４の場合、
ご自身の携帯電話の設定(迷惑メールフィルターの拒否リスト 及び、 受信リスト設定)を、
今一度ご確認下さい。
【shop@knot-a-toy.com】このアドレスの受信許可リストに加えて下さい。
それでもメールが届かない場合、こちらからメールでご連絡頂くか、
お電話下さい。(03-6479-9411/12〜20時(営業日のみ))
(↑クリックで当店WEBショップのお問い合わせページにジャンプいたします。)
もしくは【shop@knot-a-toy.com】宛に直接メールをお送り下さい！
５の場合、
ＷＥＢショップの対象商品ページを今一度ご確認ください。
商品ページを更新しても[ＳＯＬＤ ＯＵＴ]の表記が現れない場合、お買い物が確定されていません。
今一度ご注文下さい。
【KNot a TOY ご注文確認メール(自動配信)】タイトルのメールは
当店とは別機能で送信される自動送信の為、当店は送れたかどうかは分かりません。
お客様に届いたかは分かりませんが、当店にもご注文メールとして連絡が来る為、
ご注文頂いた事自体は気付いています。(5の場合以外気付けます。)
当店が、ご注文に気付きお送りするメールが、
【KNot a TOY 最終注文確認書】
と、いうタイトルのメールです。
(※代金引換時など
【【※代金引換/ ご返信をお願い致します。】 KNot a TOY 最終注文確認書】と、
少々文章が加わる場合もございますが【KNot a TOY 最終注文確認書】の文字は必ず入ります。)
このタイトルのメールが届けば、双方にメール問題はございません。
このメールは、臨時休業日(年末年始、お盆、イベント出店、買付など)や、毎週水曜日の定休日、
時間短縮営業日を除く[１２：００〜２０：００]の間に、お送りしております。
こちらは自動送信ではなく、当店が手動でお送りしておりますので、
メール送信までお時間を頂いております。
(※ご注文頂いた商品の在庫の確認と状態確認、配送方法と送料の確認、
住所の記載漏れの確認などを行った後にお送りしております。
また、実店舗が混みあってる場合や対応中もございます。
その際は、送信までお時間を頂いております。)
上記の日時内にも関わらず、数時間待っても一切のメールが届かない場合、
何かしら問題が発生しております。
メールを送っても戻ってくる場合はＰＣメールだけがダメな場合もあるので、
当店の従業員の携帯からの送信を試みます。
それでもダメな場合、当店から登録頂いた電話番号に掛けさせて頂いております。
(当店の電話番号は03-6479-9411です。(※フリーダイヤルは用意ありません))
それでもどうにも解消されない場合、当店からはどうする事も出来ません。
お客様のアクション待ちとなります。お手数ですがご協力をお願い致します。
なお、クレジット決算頂いた場合は、ご連絡が取れなくても配送致します。
それ以外の場合、一定期間の取り置き期間内でご連絡をお待ち致しますが、
それでも特にご連絡がない場合、お客様都合によるご注文キャンセルとさせて頂きます。
なお、場合によっては、特定のメールアドレスへは返信する事が出来ません。
(この件の場合、受信は出来ている事がほとんどです。)
この問題が出るアドレスをお持ちなのは、主に携帯電話のアドレスです。ご確認下さい。
以下の例に該当するメールアドレスが送信出来ません。
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@の直前に「.」(ドット)があるメールアドレス
例(xxxx.@xxxxxx)
「.」(ドット)が連続しているメールアドレス
例(xx..xx@xxxxxx)
「/」「?」スラッシュやクエスチョンマークなどの記号が含まれるメールアドレス
例(xx/xx@xxxxxx ) or (xx?xx@xxxxxx)
※上記は主だった例で、他にもいくつかございます。
現在はこの様なアドレスの場合、登録が出来ない様ですが、
２０１０年代以前には登録出来たアドレスです。(主にガラケーと呼ばれる機種全盛期時代のアドレスです。)
そのままアドレスを使用し続けている場合、注意が必要です。
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上記は、プログラムの誤動作などを防ぐ目的で、
RFC（Request for Comments/インターネット技術標準化委員会）という
インターネットにかかわるルールを元にしたものです。
それでは、宜しくお願い致します。
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ＫＮｏｔ ａ ＴＯＹ/ノット ア トイ
